ثبت گارانتی
لطفا برای استفاده از گارانتی، شرایط ذیل را به دقت مطالعه و سپس فرم مربوطه را تکمیل فرمایید.
شرایط گارانتی و وارانتی
مشتری گرامی
ضمن سپاس از انتخاب و حسن اعتماد شما در خرید محصولات این شرکت، به اطلاع می‌رساند خدمات پس از فروش شرکت فرش توس مشهد در راستای تکریم مشتریان عزیز و ابزاری برای اطمینان خاطر هموطنانی است که این محصول اصیل و ماندگار را زینت‌بخش خانه های خود کرده‌اند. لذا خواهشمند است با مطالعه‌ی دقیق موارد ذیل نسبت به فعالسازی کارت گارانتی محصول اقدام کرده و از شرایط خدمات پس از فروش آگاهی یابید:
بلافاصله پس از خرید نسبت به تکمیل فرم در پایین همین صفحه اقدام نمایید.
توجه: حتما دقت فرمایید بارکد الصاق شده روی شناسنامه فرش به درستی وارد شود.
با توجه به اهتمام این شرکت در عمل به قوانین و استانداردها٬ موارد در نظر گرفته شده در ذیل بر مبنای استاندارد ملی کفپوش‌های نساجی-فرش ماشینی به شماره ۱۰۷۵۳ میباشد.
وارانتی:
در این نوع خدمت، شرکت فرش توس مشهد مطابق جدول ارائه شده ذیل پس از بازرسی و تأیید کارشناسان این شرکت، متعهد به تعویض فرش مشتری میباشد.
مواردی که به واسطه‌ی آنها فرش مشمول وارانتی (تعویض) می‌گردد:
| موضوع | مدت زمان استفاده |
| هرگونه ایراد در بافت | عدم استفاده |
| وجود ایراد در نقشه | عدم استفاده |
| هرگونه مغایرت در مشخصات اعلامی در شناسنامه‌ی فرش با جنس فرش | عدم استفاده |
گارانتی:
در این نوع خدمت، فرش مشتری پس از تائید کارشناس مبنی بر وجود ایراد در آن، به کارخانه ارسال می‌گردد و پس از رفع مورد، به مشتری بازگردانده می‌شود.
مواردی که به واسطه‌ی آنها فرش مشمول گارانتی می‌گردد:
| موضوع | مدت زمان استفاده |
| هرگونه ایراد که در زیگزاگ و ریشه فرش به وجود آید. (به شرط عدم پوسیدگی) | یک سال |
| پارگی فرش (بشرط عدم پوسیدگی) | یک سال |
| هرگونه ایراد بافت | یک سال |
موارد قابل توجه:
1- نظر کارشناسان این مجموعه، ملاک تشخیصِ نوع نقص خواهد بود و چنانچه اشکال ایجاد شده ناشی از تولید نباشد، شامل خدمات گارانتی و وارانتی نخواهد گردید.
2- این نوع خدمت برای فرش‌های سایز ۳ متری به بالا بوده و شامل قالیچه‌های کمتر از این سایز نمی‌باشد.
3- این خدمات فقط شامل فرش‌های درجه 1 بوده و شامل فرش‌های درجه 1/5 (S) و یا 2 نمی‌گردد.
4- برخی از مواردی که باعث خروج کالا از وارانتی و گارانتی می‌گردد به شرح ذیل است:
- مشکلات ناشی از استفاده نادرست از فرش توسط مصرف کننده، مانند هرگونه نقص و عیب پوسیدگی که در نتیجه‌ی مواد اسیدی یا قلیایی مثل شربت، سرکه، نوشابه، انواع ترشیجات و ... ایجاد شود.
- هرگونه عیبی که بخاطر شستشوی نامناسب فرش در منزل و یا قالیشویی غیر معتبر به وجود آید، مانند انواع سفید کننده‌ها، وایتکس، پودرهای آنزیم‌دار، کلر، آب ژاول و مشکین‌شوی‌ها که باعث تغییر رنگ و آسیب به الیاف فرش می‌شود.
- حمل نامناسب فرش که سبب پاره شدن فرش و یا ریشه و زیگزاگ آن می‌گردد.
- سهل انگاری در نگهداری از فرش و از بین رفتن تمام و یا بخشی از آن
- کپک‌زدگی و یا پوسیدگی در فرش و یا ریشه‌های آن به علت عدم استفاده صحیح از فرش.
- از بین رفتن رنگ فرش به علت پهن شدن در معرض نور مستقیم خورشید و یا استفاده از مواد شوینده‌ی ممنوعه جهت شستشوی فرش
این شرکت ضمن تاکید بر شستشوی فرش در قالیشویی‌های معتبر، هیچگونه مسئولیتی را در قبال موارد پیش آمده پس از شستشوی نامناسب و غیر استاندارد بر عهده نمی‌گیرد.
آدرس: تهران، خیابان مصطفی خمینی، پایین‌تر از سرچشمه، بعد از بانک ملت، پلاک ۶۵۶
تلفن : 02136617088
